ASSISTENTE DE CALL - CENTER | SAC

Olá, candidato!
Você se identifica com a área do Call Center, atendimento e relacionamento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma grande empresa? 

O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente.

Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão.

• Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
• Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
• Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
• Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
• Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
• Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
• Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
• Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
• Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
• Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
• Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
• Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
• Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.

• Nível Superior completo ou cursando (desejável)
• Conhecimento no Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
• Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
• Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.

Local de trabalho: TECNOPUC, localizado no complexo da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), em Porto Alegre/RS.

Horário de trabalho: escala 6x1

Benefícios

• Convênio Panvel: descontos em compras nas farmácias da rede.
• Day Off: folga no mês do aniversário.
• Descontos nos produtos Dell.
• Open English: descontos de 10% a 40% em cursos de idiomas.
• Parceria com o Sesc: acesso a serviços oferecidos pela rede, com descontos para associados.
• Plano de Saúde Unimed.
• Serviços de teleatendimento em saúde mental.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Wellhub: acesso a academias e atividades de bem-estar, conforme condições do benefício.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• PLR: participação nos lucros.

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. 

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. 

Razão de existir: Somos pessoas cuidando de pessoas.

Nossa visão: Ser a farmácia com a melhor experiência em saúde e beleza do Brasil.

Nossos valores: Ética, Cuidado com o cliente, Agilidade com atenção aos detalhes, Humanização e sucesso coletivo, Determinação pelo resultado, Inovação, Paixão pela marca.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.

O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.